优安鲜品总则

发布时间:2014-3-18

优安鲜品总则

第一章 概述

1.1 为保障优安鲜品用户的合法权益,创建、维护和谐的网络商业环境,制订本规则。

1.2 本规则适用于使用优安鲜品网站的用户。

1.3 用户应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件以及与优安鲜品签署的协议、优安鲜品网站规则、公告等。

1.4 若本规则的规定同用户与优安鲜品签署的协议的约定相冲突,则优先适用双方协议的约定。协议中未约定的,则适用本规则。本规则尚无规定的,优安鲜品有权酌情处理,但优安鲜品对用户的处理不能免除用户应尽的法律责任。

1.5 优安鲜品有权视需要对本规则做修订,对本规则的修订在优安鲜品网站上公告后生效。若用户不同意相关变更,应立即停止使用优安鲜品网站及相关服务。

1.6 优安鲜品有权对用户行为及应适用的规则进行单方认定,并据此处理。

1.7 用户在适用规则上一律平等。

第二章 定义

2.1 优安鲜品:指优安鲜品网(域名为:yaxp.com; youanxianpin.cn; youanxianpin.net; youanxianpin.com; yaxp1.com; yaxp1.cn; yaxp365.com; yaxp365.cn; yaxp365.net)。

2.2 用户:指优安鲜品各项服务的使用者。

2.3 会员:指与优安鲜品签订《优安鲜品服务协议》并完成注册流程的用户。

2.4 商户: 指通过优安鲜品网认证和入驻流程的会员,包括卖家和服务商。

2.5 货源商:指在优安鲜品网上注册的能提供货源信息,但尚未或不直接在网站上进行商品交易的会员(包括生产厂商、品牌商、国外总代理、经销商或代理商)。

2.6 卖家: 指在优安鲜品网上发布商品信息的商户。

2.7 服务商:指在优安鲜品网上为卖家和买家提供服务(包括且不限于简单加工、贸易总代理、货运代理、进口代理、代运营、配送、仓储、软件等)的商户。

2.8 买家:指在优安鲜品网上购买商品以及发布商品需求、服务求购信息的会员。

2.9 绑定:指优安鲜品账户与优安付账户一一对应。

2.10 商品发布:指商户为了商品交易在优安鲜品网上上载商品或服务商品的信息。

2.11 商品发布数量:指商户在优安鲜品网上出售中及在线上仓库中商品款数的总和。

2.12 商品上架:指将线上仓库已审核通过的商品转移为出售中的商品。

2.13 商品下架:指将出售中的商品转移至线上仓库。

2.14 信息发布:

① 买家通过优安鲜品网上上载商品/服务的求购信息。

② 服务商为卖家/买家提供配套服务信息。

2.15 处理指用户因自身违规行为而被处理,具体种类包括:警告、下架、删除、降权、帐号限权、帐号关闭、违约金等。

2.16 删除:指优安鲜品针对违规信息做删除的处理,信息删除后,会员不可修改。

2.17 降权:指用户发布的商品信息排序被置后。

2.18 账号限权:指优安鲜品暂停用户包括但不限于以下权限:暂停商铺的访问权限、对已发布的所有商品或信息执行下架处理(如有)、暂停供求信息的操作权限等。

2.19 账号关闭:指优安鲜品终止向会员提供任何服务,并不予退返服务费(如有)。

2.20 违规处理:指优安鲜品按照《优安鲜品违规处理规则》对违反优安鲜品网站规则或其与优安鲜品签订的任何合同的行为采取的处理措施。

2.21 违约金:指优安鲜品根据协议约定、优安鲜品相关规则,对违规的商户或买家按其违规违约情节轻重扣除的一定金额。

2.22 下单:指买家在优安鲜品上点击并确认购买的行为。

2.23 订单:指买家在优安鲜品网上向单一商户同一时间点击购买单款或多款商品的合约。订单中针对任一款商品的内容构成独立的交易,订单在买家付款到优安付后生效。

2.24 成交:指买家在优安鲜品网上下单购买商品并成功付款到优安付。

2.25 付款方式:指买家可选择两种不同的付款类型:一次性支付和分批次支付。

2.26 配送费用:指包含在交易金额中的配送支出。

2.27 商铺:指商户在优安鲜品网上从事经营活动的场所。

2.28 商铺装修:指商铺招牌、商品分类、图片轮播、等商铺相关模块。

2.29 商铺域名:指用户可以通过点击商铺域名链接或者直接输入商铺域名进入对应的商铺,优安鲜品商铺域名以“会员名.seller.yaxp.com”、“会员名.fuwu.yaxp.com”形式展示。

2.30 发货:指卖家或服务商点击发货按钮并录入相关信息后确认发货成功。

2.31 发货方式:指买家可选择卖家配置的两种不同方式:一次性发货和分批次发货。

2.32 服务商品: 指服务商为买家、卖家或其他服务商提供的与配送、仓储、软件等有关的商品。

2.33 服务信息:指为买家、卖家或其他服务商提供服务(包括且不限于简单加工、贸易总代理、货运代理、进口代理、代运营、配送、仓储、软件等)的信息。

2.34 拒收:指买家在卖家确认发货后,15天内发出的拒收货物申请。

2.35 渠道价格:指卖家对不同渠道、不同地区销售商品的定价。

2.36 起批量: 指卖家对买家的采购量的最低要求。

2.37 数量折扣: 指卖家对于大量购买商品的买家给予的一种减价优惠。

2.38 预售: 指在商品还没正式进入卖家仓库前进行的卖家销售行为, 即为“优安预售”。

2.39 特价:指卖家在优安鲜品网上推出的对临近保质期商品进行低价销售的行为,即为“天天特价”。

2.40 优安聊聊:指优安鲜品提供给用户的即时沟通工具,通过该工具买家可以联系卖家或服务商和优安鲜品客服,进行商品或服务咨询。

第三章 交易

第一节 注册

3.1.1 用户如需注册会员,应当严格遵循优安鲜品系统设置的注册流程完成注册。

3.1.2 用户在选择其优安鲜品会员名、优安鲜品商铺名或域名时应遵守国家法律法规,不得包含违法、涉嫌侵犯他人权利或干扰优安鲜品运营秩序等相关信息。

3.1.3 同一个会员只能注册一个帐号,并且验证该帐号的手机号或邮箱未用于其它帐号的验证。会员名在注册后无法自行修改。

3.1.4 优安鲜品有权收回未通过优安付账号绑定且连续一年未登录优安鲜品网的会员账号。

3.1.5 商户符合以下任一情形的,其优安鲜品账户不得与优安付账户取消绑定:

3.1.5.1 已通过优安付绑定且开通过商铺并发布过商品;

3.1.5.2 尚有未完结的交易或投诉举报;

3.1.5.3 优安付账户尚未被激活或尚有被冻结款项。

3.1.6 禁止会员帐号未经优安鲜品审核同意随意转让他人或其他企业使用;随意转让会员帐号的将被关闭,且转让方还须承担该帐号下所有行为的法律责任。

3.1.7 优安鲜品有权关闭未通过手机或邮箱激活的或已激活但连续超过一年未登录的会员帐号。

3.1.8 优安鲜品有权关闭涉嫌欺诈等重度违规行为的会员帐号,并有权删除该帐号下所有相关信息。

3.1.9 会员可通过优安鲜品网客服主动申请关闭其帐号,但应符合优安鲜品的规定。

3.1.10 商户应按照以下规定向优安鲜品提供相关资质:

3.1.10.1 商户资质失效前,提供有效资质。

3.1.10.2 在收到商户资质复检不合格通知之日起15天内,提供合格资质。

若未按上述规定提供资质的,优安鲜品有权暂停向商户提供任何服务,直至提供合格资质为止。情节严重的,优安鲜品有权进行清退。

第二节 经营

3.2.1 创建商铺

用户须符合优安鲜品的商户入驻条件,方可按照优安鲜品系统设置的流程创建商铺。

3.2.2 商品描述

“商品如实描述”及对其所售商品质量承担保证责任是商户的基本义务。 商户在商品描述页面、商铺页面、优安聊聊等所有优安鲜品提供的渠道中,应当对商品的基本属性、成分、瑕疵等必须说明的信息进行真实、完整的描述。

3.2.3 商品发布

商户应按照《优安鲜品信息发布规则》的流程或要求发布商品,商户若违反《优安鲜品信息发布规则》中关于商品发布的规定,优安鲜品将对其违规商品给予下架或给予单个商品搜索降权三天的处理。

商户应保证其出售的商品在合理期限内可以正常使用,包括商品不存在危及人身财产安全的不合理危险、具备商品应当具备的使用性能、符合商品或其包装上注明采用的标准等。

3.2.4 信息发布

卖家或服务商在优安鲜品网站发布信息应遵循合法、真实、准确、有效、完整的基本原则,并应遵循《优安鲜品信息发布规则》,对自己发布的信息独立承担全部责任;不得包含违反国家法律法规、涉嫌侵犯他人合法权益或干扰优安鲜品网站运营秩序等相关内容。

第三节 优安聊聊使用规则

3.3.1 为维护优安聊聊的正常运营秩序,保障用户的合法权利,用户使用优安聊聊的各项行为均应遵守《优安聊聊使用规则》。

第四节 超时规定

3.4.1 用户须按照优安鲜品系统设置的交易流程进行交易。

3.4.2 超时未支付

3.4.2.1 一次性付款情况下:买家下单成功后,在优安鲜品系统规定的48小时内还未完成一次性支付的,系统自动取消订单。

3.4.2.2 分批次付款情况下: 买家下单成功后,在优安鲜品系统规定的48小时内还未支付预付款的,系统自动取消订单;买家成功支付预付款后,超过所选择的发货时间还未完成余款支付的,买家须以预付款用于支付违约金,同时交易关闭。

3.4.2.3 预售商品预付款阶段结束时,买家仍未支付预付款,则为超时未支付,自动关闭订单;余款阶段结束时,买家仍未支付余款,则为超时未支付,自动关闭订单,应承担违约责任。

3.4.2.4 特价商品下单后4小时内未支付,则为超时未支付,自动关闭订单。

3.4.2.5 特别说明:如果买家在预付款时间截止之前成功付款,但超过了其所选择的发货时间,那么卖家发货时间将根据买家实际付款的时间自动向后顺延48小时。

3.4.3 退款与拒收:买家自全额付款之时起可申请退款,但商户确认发货、配送、入库后, 退款流程关闭,交易正常进行;商户确认发货、配送、入库后,买家可以申请拒收;退款与拒收都应有正当合理理由,并提供相应证明材料。

3.4.3.1 买家申请退款后,商户未在十天内完成审核的,该审核自动通过,退款成功,优安鲜品先行退款给买家,并扣除商户相应货款。买家申请退款后,按照以下情况分别处理:

3.4.3.1.1 订单完成前,商户退款审核通过后,退款给买家;订单完成后,退货依照《优安鲜品商户售后服务规则》或其他相关规则处理;

3.4.3.1.2 商户拒绝拒收申请的,买家可要求优安鲜品直接介入,优安鲜品根据商户回馈的拒绝退款原因/售后服务条款以普通人身份给予判定;

3.4.3.2 买家申请拒收后,依以下情况分别处理:

3.4.3.2.1 商户拒绝拒收申请,买家十天内未修改拒收申请或未要求优安鲜品介入的,拒收流程关闭,交易正常进行;

3.4.3.2.2 商户同意拒收或在十天内未操作的,拒收申请成功,优安鲜品系统通知优安付退款给买家.

3.4.3.2.3 买家要求优安介入后,十天内未提供相关凭证的,拒收流程关闭,交易正常进行;

3.4.3.2.4 商户要求优安介入后,十天内未提供相关凭证的,拒收申请成功,优安鲜品系统通知优安付退款给买家。

3.4.4 超时未确认收货

3.4.4.1 商户点击确认发货后,买家超过了如下规定的时间没有点击确认收货,也没有申请拒收,系统自动确认买家收到货, 且视同买家对货物质量无异议符合交易双方的约定,交易成功。

3.4.4.1.1 除了广西、青海、西藏、甘肃、贵州、海南、新疆、内蒙、云南、四川地区,系统自动确认收货时间为15天,其余地区系统默认确认收货时间为10天。

3.4.4.1.2 买家可以申请延长确认收货时间一次,延长时间为3天。

3.4.5 除商户与买家另行约定发货时间的商品或服务外,商户应按订单约定的时间发货,商户发货后应上传发货运单号;如订单有换货/补发情形,商户须按前述时效完成发货;预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品,超时应自商户承诺发货的最后一日起推算,按前述时效计算。特定事件或特定时期的发货时效要求及处理以优安鲜品平台公告或通知为准,包括但不限于标错类事件、国家法定节假日、不可抗力等情形。

3.4.6 对于每日16点前优安鲜品发出的售后服务相关邮件,商户应于当日18点前回复处理意见;对于每日16点后优安鲜品发出的售后服务相关邮件,商户应于次日18点前回复处理意见。

3.4.7 商户接到投诉后3小时内应明确回复处理意见。如商户未按以上规定时间回复处理意见,优安鲜品从客户为先理念角度依据规则代商户回复处理意见,商户应按照优安鲜品处理意见为客户提供售后服务,因此产生的损失或费用将由商户自行承担。

第六节 支付

3.6.1 所有交易必须通过优安付在线支付,不得线下支付或通过优安付之外的付款方式付款。

3.6.2 当交易各方选择并确认优安付服务后,应遵循《优安付使用规则》。

第七节 评价

3.7.1 优安鲜品网评价包括“商品评价”和 “商铺评分”。买卖双方有权基于真实的交易在买方确认收货之后的15天内进行相互评价,评价方需对交易结果作出真实、客观的评价,应遵守《优安鲜品评价规则》。

3.7.2 在商品评价中,评价人可以给予好评、中评、差评,和相关评价内容。评价一旦做出无法修改。

3.7.3 商铺评分由买家对卖家/服务商作出,包括商品与描述相符、卖家/服务商服务态度、卖家/服务商发货速度三项。每项商铺评分均为动态指标,系此前连续六个月内所有评分的算术平均值。商铺评分一旦做出无法修改。

第四章 市场管理

第一节 市场管理措施

4.1.1 为了提升买家的购物体验,维护优安鲜品市场正常运营秩序,优安鲜品有权按照本规则规定的情形对商户及其经营行为采取以下临时性市场管控措施:

4.1.2 警告:指优安鲜品通过邮件、站内信 等形式提醒、告诫会员其行为已经构成了违规,应当及时予以改正,如仍进行或不停止违规行为,将给予更为严厉的处理。

4.1.3 下架:指优安鲜品针对违规信息将进行信息下架,信息下架后会员仍可进行修改,修改正确后,信息方可正常发布。

4.1.4 单个商品搜索降权:是指调整商品在搜索结果中的排序;

4.1.5 全店商品搜索降权:是指调整商铺内所有商品在搜索结果中的排序;

4.1.6 单个商品搜索屏蔽:是指商品在搜索结果中不展现;

4.1.7 单个商品单一维度搜索默认不展示:是指商品信息在按价格、销量等单一维度的搜索结果中默认不展现,但可经买家主动选择后展现;

4.1.8 全店商品单一维度搜索默认不展示:是指商户商铺内所有商品在按价格、评价、销量等单一维度的搜索结果中默认不展现,但可经买家主动选择后展现;

4.1.9 限制参加营销活动:是指限制商户参加优安鲜品官方发起的营销活动;

4.1.10 单个商品监管:是指在一定时间内商品信息无法通过搜索、商品链接等方式查看;

4.1.11 商铺监管:是指在一定时间内商铺及商铺内所有商品信息无法通过搜索、商铺或商品链接等方式查看;

4.1.12 优安付收款账户的强制措施:是指对与商户的优安鲜品账户绑定的优安付收款账户采取的限制措施,包括但不限于取消收款功能、禁止提款功能、冻结资金、冻结交易、永久冻结优安付账户等。

4.1.13 商铺屏蔽: 指在搜索、导航、营销等各项服务中对商户商铺及商品等信息进行屏蔽;

4.1.14 支付违约金: 指根据协议约定或本规则规定由商户向买家和/或优安鲜品支付一定金额的违约金;

4.1.15 关闭商铺 : 指删除商户的商铺,下架商铺内所有出售中的商品,禁止发布商品,并禁止创建商铺。

4.1.16 限制提款:指会员被限制申请提取优安付余额。

4.1.17 赔偿损失:指会员由于违反本规则或合同、协议等规范性文件的规定,造成他方损失所承担的赔偿责任。

第二节 市场管理情形

4.2.1 商户应积极提升自身经营状况,为会员提供高品质的商品及优质的服务。对于符合商品品质好、服务质量高等情形的商户,优安鲜品会适当给予鼓励或扶持的措施。

4.2.2 会员应遵照优安鲜品交易流程的各项要求进行交易,商户应合理保障买家权益。

4.2.3 会员如发生危及交易安全或优安鲜品账户安全的行为,优安鲜品将依照其行为的危险程度采取优安付账户强制措施、关闭商铺、商铺监管、限制发货、限制网站登录、限制使用优安聊聊、限制发送站内信、延长交易超时、限制买家行为、全店商品屏蔽及全店商品搜索降权等交易安全保护措施对其进行临时性的市场管控。

4.2.4 经新闻媒体曝光或国家质监部门通报系质量不合格的线下某一品牌、品类或批次的商品, 优安鲜品对于会员在线上发布的相关商品信息进行临时性下架或删除。

4.2.5 商户应根据协议约定或规则规定缴纳或补足保证金。若保证金余额不足,且经优安鲜品催缴后未在五个工作日内缴纳或补足的,给予商铺监管,直至足额缴纳为止。

第五章 违规及处理

第一节 违规行为

5.1.1 违规行为是指用户违反优安鲜品的网站规则或其与优安鲜品签订的任何合同的行为。违规行为的认定与处理,应基于优安鲜品认定的事实并严格依规执行。

5.1.2 违规行为根据严重程度分为严重违规行为及一般违规行为:

严重违规行为,是指严重破坏优安鲜品经营秩序并涉嫌违反国家法律法规的行为。

一般违规行为,是指除严重违规行为外的违规行为。

第二节 违规处理措施

为保障用户或优安鲜品的正当权益,在商户违规被处理期间,优安鲜品有权对商户采取以下违规处理措施:

5.2.1 限制发布商品,指禁止发布新商品。

5.2.2 限制买家行为,指禁止购买商品。

5.2.3 限制发货,指禁止操作处于“买家已付款,等待商户发货”订单状态的交易。

5.2.4 限制使用优安聊聊,指禁止使用优安聊聊。

5.2.5 限制网站登录,指禁止登录优安鲜品网站。

5.2.6 关闭商铺,指删除商铺,下架商铺内所有出售中的商品,禁止发布商品,并禁止创建商铺。

5.2.7 公示警告,指在商铺页面、商品页面、优安聊聊界面,对其正在被执行的处理进行公示。

5.2.8 查封账户,指永久禁止使用违规账户登录优安鲜品网、优安聊聊等工具。

第三节 违规行为的处理

5.3.1 优安鲜品对会员的各种违规行为按照本规则和《优安鲜品违规处理规则》分别执行,但针对一事仅作一次处理,不涉及重复处理。

5.3.2 优安鲜品有权对以下违规行为所涉及的商品、信息和评价进行删除:发布违禁信息的、出售假冒商品的、出售未报关进口商品的、发布非约定商品的、泄露他人信息的、骗取他人财物的、滥发信息的、描述不符的、不当使用他人权利的、假冒材质成分的、虚假交易、虚假宣传、恶意评价。

5.3.3 盗用他人账户的,优安鲜品收回被盗账户并使原所有人可以通过账户申诉流程重新取回账户;

5.3.4 滥发信息的,优安鲜品删除会员所滥发的商品或信息,同时优安鲜品对有滥发信息行为的商品或/及信息进行搜索降权处理;

5.3.5 虚假交易中通过不正当方式提高评分的,优安鲜品删除会员虚假交易产生的商铺评分,并下架商铺内所有商品;虚假交易中通过不正当方式提高商品销量的,优安鲜品删除该商品及虚假交易产生的商铺评分;同时优安鲜品对有虚假交易的商铺或商品进行搜索降权处理;也可根据商品的原售价计算交易佣金;

5.3.6 描述不符的,商户对商品材质、成份、品质等信息的描述与买家收到的商品严重不符,或导致买家无法正常使用的,优安鲜品删除该描述不符的商品;商户未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符,优安鲜品有权下架该描述不符的商品。 根据各方损失情况,承担赔偿责任。

5.3.7 违背承诺的,商户须履行如实描述义务或买家保障服务规定的赔付、退货、换货、维修服务;

5.3.8 延迟发货的,如买家投诉卖家未按约定时间发货,商户须向买家支付因未按约定时间发货(延迟发货)而产生的违约金;

5.3.9 不当注册的,优安鲜品对使用软件、程序方式大批量注册而成的账户进行查封;并对滥用权利导致的订单予以关闭;

5.3.10 未依法公开或更新营业执照信息的,优安鲜品有权要求会员公开或更新其营业执照信息;

5.3.11 优安聊聊使用违规的,优安鲜品对会员的使用权限进行限制,并按《优安聊聊使用规则》进行处理;

5.3.12 若发生以下任一情形,优安鲜品有权清退:

5.3.12.1 未经商标注册人同意,更换其注册商标并将该更换商标的商品进行销售的;

5.3.12.2 符合本规则总则中不当使用他人权利且情节严重的;

5.3.12.3 向优安鲜品提供伪造、变造的商户资质或商品资料;

5.3.12.4 商户违反《卖家入驻协议》、《服务商入驻协议》的。

5.3.13 会员发生违规行为的,其违规行为应当纠正,优安鲜品将对该会员在网站公告。

5.3.14 就会员的首次或者非故意实施的违规行为,优安鲜品将视情形给予纠正和教育,并要求会员进行自检自查。

第四节 违规行为处理的执行

5.4.1 用户的违规行为,通过优安鲜品会员、权利人的投诉或优安鲜品排查发现。

5.4.2 对违规行为的投诉,除滥发信息、虚假交易、不当注册、发布违禁信息、出售假冒商品、出售未经进口报关商品、假冒材质成份、不当使用他人权利、盗用他人账户、泄露他人信息、发布非约定商品可随时提交投诉外,其余须在以下规定时间内进行投诉;未在规定时间内投诉的,不予受理: 违背承诺的投诉时间为交易关闭后十五天内; 描述不符、骗取他人财物的投诉时间为交易成功后十五天内。

5.4.3 商户自行作出的承诺或说明与本规则相悖的,优安鲜品不予采信。除证据有误或判断错误的情形外,对违规行为的处理不中止、不撤销。

5.4.4 会员有违规行为的,优安鲜品有权按照违规各处理规则对会员予以违规处理。

第五节 违规处理的申诉

5.5.1 会员可在被违规处理之时起总计十五天内(优安鲜品审核时间除外)通过优安聊聊申诉提交违规申诉申请。

5.5.2 对知识产权侵权类的违规行为处理的申诉,被投诉人须在被投诉之日起3个工作日内提交相关证明。

5.5.3 虚假交易的申诉,被投诉人须在被投诉之日起5个工作日内提交相关证明。逾期未提交证据或提交证据不充分的,优安鲜品有权根据当时所掌握的情况进行判断与处理。

5.5.4 对延迟发货、违背承诺及恶意评价的违规行为,被投诉人须在被投诉之日起三天内提交证据。逾期未提交证据的,优安鲜品有权根据当时所掌握的情况进行判断与处理。对其余违规行为的判断与处理,优安鲜品在收到投诉后立即进行。

附则

1. 本规则中的日如无特殊说明均指连续的自然日,如7日是连续七日。

2. 本规则中的以上,包含本数;本规则中的以下,不包含本数。

3. 本规则中的“天”,以24小时计算。

4. 优安鲜品用户的行为,适用本规则。

5. 优安鲜品根据平台运营情况随时调整本管理规则并以“优安鲜品平台”公告的形式向商户公示,调整后的规则一经发布即生效。

本规则自发布之日起生效。

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